Meer projecten
Hefboom: een fijnmazige communicatie
Dit project behoort tot de categorie: communicatieplannen
Hefboom is op veel terreinen actief binnen een zeer diverse sector. Het is daarom niet duidelijk welke verwachtingen de verschillende klantengroepen en andere stakeholders van Hefboom hebben. Binnen het bestek van deze opdracht was het niet de bedoeling om een grootschalige klantenbevraging te organiseren. Link Inc vatte de opdracht wel aan met een interview met een tiental sleutelfiguren binnen subsectoren en beleid. Dankzij deze gesprekken konden we een globaal beeld schetsen van het imago van Hefboom en de verwachte uitdagingen. Op basis van die inzichten ging Link Inc aan de slag om een nieuw communicatiebeleid uit te werken. In een eerste fase gingen we met de teamverantwoordelijken na welke noden zij ervaren rond de communicatie over het aanbod van Hefboom. Dat aanbod situeert zich op drie vlakken: ethisch sparen en beleggen, krediet- en adviesverlening.
We structureerden deze gesprekken aan de hand van de sjabloon van de marketingmix. Ook een immaterieel aanbod of een immateriële dienst kan namelijk beschreven worden als een product dat zijn beoogde publiek alleen met een goede marketingmix kan verleiden.
Steunend op de interne en externe verkenningsronde maakte Link Inc een overzicht van communicatiedoelgroepen, en gaven we een eerste overzicht van wat deze groepen moeten ‘weten’ en ‘doen’ opdat Hefboom zijn missie en opdracht zou kunnen waarmaken. Door een goede taakomschrijving voor de communicatiedoelgroepen en een degelijke duiding over het aanbod dat Hefboom daartegenover stelt, werd het achteraf relatief eenvoudig om de juiste communicatieboodschappen, -middelen en -kanalen te bepalen.
In een volgende stap ging Link Inc na wat de effectiviteit is van de huidige communicatie. Belangrijk hierbij is dat Link Inc communicatie-inspanningen en -middelen nooit op zichzelf evalueert, maar uitgaat van de sterktes en mogelijkheden van de huidige aanpak. Zo krijgen we snel zicht op elementen in de aanpak die zeker behouden moeten blijven, op relevante verbetervoorstellen en op leemtes in de aanpak.
Een bundeling van alle verkregen info stelde Link Inc in staat om een globale communicatiestrategie voor Hefboom op te stellen. Hierin komen volgende elementen aan bod:
Corporate communicatie
Elke organisatie wenst een bepaald imago neer te zetten en de beeldvorming bij haar doelgroepen in een bepaalde richting te beïnvloeden. Een positieve beeldvorming is belangrijk om de medewerking van doelgroepen te verkrijgen, op welk niveau dan ook (zoals minister, aandeelhouder of klant). Communicatie over de organisatie zelf, over de wijze waarop ze zich positioneert in de samenleving, valt onder corporate communicatie.
Marketingcommunicatie
Communicatie over producten en diensten valt onder marketingcommunicatie. Hierbij komt het er eerder op aan om doelgroepen ervan te overtuigen een aanbod te kopen. Toon en vorm van de communicatie zijn wat meer persuasief en bij de ontwikkeling van communicatiemiddelen wordt gebruikgemaakt van technieken uit de reclame. Hefboom nam de aanbevelingen van Link Inc ter harte en maakte intern werk van een meer uitgebouwd communicatie- en productbeleid. Het grafisch bureau Magelaan ontwikkelde een nieuwe huisstijl. Link Inc begeleidt Hefboom verder bij dit alles en neemt het regelmatig actualiseren van het communicatieplan en de tekstredactie van de verschillende communicatiemiddelen voor zijn rekening
